Contact Us

Štandardne odpovedáme do dvoch pracovných dní, v stredu a vo štvrtok bývame najrýchlejší. Počas sviatkov môže odpoveď trvať aj päť pracovných dní. Pre urýchlenie uveďte v predmete názov značky, dátum udalosti a stručný popis (napríklad „Výber Casinoakce, 72 h čakanie, Skrill“).

Napíšte priamo na redakcia@casino-akce.com. V tele správy uveďte svoje meno, krajinu, značku kasína, dátum udalosti, kópiu prepisu z chatu so zákazníckou podporou a priložené screenshoty. Prílohy nad 10 MB zdieľajte radšej cez odkaz (WeTransfer, OneDrive). Nepotrebujeme vaše platobné údaje — nevkladáme ani nevyberáme peniaze namiesto vás.

• Odblokovaním účtu — rozhodnutia o KYC a zatvorení účtu patria výlučne operátorovi.
• Vrátením stratených vkladov — Casinoakce nie je sprostredkovateľom platieb.
• Zmenou podmienok bonusu — po aktivovaní bonusu platia pôvodné pravidlá, Casinoakce ich nemôže zmeniť.
• Právnym, daňovým alebo liečebným poradenstvom — v týchto témach nasmerujeme na odborníka.

Redakcia Casinoakce poskytuje médiám anonymizované štatistiky trhu, komentár k novinkám regulácie a prehľad trendov v online hazarde. Napíšte na media@casino-akce.com, obvykle odpovedáme do 24 hodín v pracovné dni. V prípade televíznej alebo rozhlasovej diskusie ponúkame základnú štruktúru podkladov a kontakt na konzultantov zodpovednej hry.

• Overenie podmienok konkrétneho bonusu alebo wageringu.
• Interpretácia pravidla time to withdraw v jednotlivých kasínach.
• Hľadanie oficiálnej stránky zodpovednej hry a linky pomoci.
• Kontakty na slovenského regulátora a postup pri sťažnosti.
• Odporúčanie na platobnú metódu podľa cieľovej meny alebo rýchlosti výplaty.

• E-mail redakcie: redakcia@casino-akce.com
• Správy a spolupráce: media@casino-akce.com
• Oznámenia o ochrane údajov: privacy@casino-akce.com
• Poštová adresa: Casinoakce redakcia, P. O. Box 128, 811 02 Bratislava, Slovensko
• Pracovné hodiny: pondelok – piatok 09:00 – 18:00 CET